Los temas a continuación son los que deben estudiar para el parcial.
Recuerden que deben pensar un ejemplo de las tecnicas comunicativas para el parcial, ya que es un punto del mismo. Las técnicas a las cuales me refiero son:
El disco Rayado
Banco de niebla
Pregunta asertiva
DEPA
EMOCIONES
Todas las emociones son esencialmente IMPULSOS A LA ACCIÓN, cada una de ellas inclina al ser humano hacia un determinado tipo de conducta.
DEFINICIÓN
DE: EMOCIÓN-SENTIMIENTO-COMPORTAMIENTO
› EMOCIÓN:
Es innata y
es la respuesta a un acontecimiento interno o externo que provoca un estado de
excitación y te predispone a una respuesta.
› SENTIMIENTO:
Guarda
relación con las personas, es aprendido y responde a la información interna
fruto de nuestras necesidades, deseos, creencias,.. y de la situación en la que
nos encontramos.
› COMPORTAMIENTOS O CONDUCTAS:
Es la
respuesta o acción oportuna de nuestro organismo
ALGUNAS TEORÍAS
› James-Lange: Los sucesos externos
producen cambios fisiológicos en las personas y la percepción de estos cambios
lleva a las emociones. Accidente
› Cannon-Bard: La experiencia emocional
y la activación fisiológica, se producen al mismo tiempo. Y son duraderas en el
tiempo.
Teorías cognitivas de la emoción
› Teoría de la valoración: evaluación
automática de una situación amenazante o no amenazante
› Teoría somática de las emociones: las
emociones tienen una función adaptativa y enfatizan la expresión de la emoción.
› Teoría del proceso y su contrario: es
peligroso estar por mucho tiempo en un estado emocional
Clasificación
de las emociones.(Bisquerra,2000)
› -Emociones negativas: Ira, miedo,
ansiedad, tristeza, vergüenza, aversión
› -Emociones positivas: alegría humor,
amor, felicidad
› -Emociones ambiguas: sorpresa,
esperanza, compasión
› -Emociones estéticas: arte
Cada
individuo experimenta una emoción de forma particular, dependiendo de sus
experiencias anteriores, aprendizaje, carácter y de la situación concreta.
Algunas de
las reacciones fisiológicas y comportamentales que desencadenan las emociones
son innatas, mientras que otras pueden adquirirse
La emoción: ¿Es innata o aprendida?
Las
emociones: Tienen una función adaptativa al medio que nos rodea, y es un estado
que sobreviene de manera súbita y sin esperarlo.
Las
emociones son percibidas como estados mentales y corporales –a veces muy-
intensos, y entre las más básicas nos encontramos con el miedo, la sorpresa, la
ira, la aversión, la tristeza y la alegría.(emociones innatas).
A
partir del razonamiento y el lenguaje aparecen otras emociones que se
diferencian de las básicas o innatas y que pueden ser consideradas como
adquiridas, aprendidas o secundarias por ejemplo con el aburrimiento, la
satisfacción, el agrado, la culpa, la complacencia, la culpa, los celos, el
desagrado…
Las
emociones poseen unos componentes conductuales particulares, que son la
manera en que éstas se muestran externamente. Son en cierta medida
controlables, basados en el aprendizaje familiar y cultural de cada grupo:
- Expresiones
faciales.
- Acciones y
gestos.
- Distancia entre
personas.
- Componentes
no lingüísticos de la expresión verbal (comunicación no verbal).
Los otros
componentes de las emociones son fisiológicos e involuntarios, iguales
para todos:
- Temblor
- Sonrojarse
- Sudoración
- Respiración
agitada
- Dilatación
pupilar
- Aumento del
ritmo cardíaco
¿Qué es la
Inteligencia Emocional?
De
la misma manera que se reconoce el CI (cociente intelectual), se puede
reconocer la Inteligencia Emocional. Se trata de conectar las emociones con uno
mismo; saber qué es lo que siento, poder verme a mi y ver a los demás de forma
positiva y objetiva. La Inteligencia Emocional es la capacidad de interactuar
con el mundo de forma receptiva y adecuada.
Características
básicas y propias de la persona emocionalmente inteligente:
- Poseer
suficiente grado de autoestima
- Ser
personas positivas
- Saber dar y
recibir
- Empatía
(entender los sentimientos de los otros)
- Reconocer
los propios sentimientos
- Ser capaz
de expresar los sentimientos positivos como los negativos
- Ser capaz
también de controlar estos sentimientos
- Motivación,
ilusión, interés
- Tener
valores alternativos
- Superación
de las dificultades y de las frustraciones
- Encontrar
equilibrio entre exigencia y tolerancia.
Goleman
explica que la Inteligencia Emocional es el conjunto de habilidades que sirven
para expresar y controlar los sentimientos de la manera más adecuada en el
terreno personal y social. Incluye, por tanto, un buen manejo de los
sentimientos, motivación, perseverancia, empatía o agilidad mental. Justo las
cualidades que configuran un carácter con una buena adaptación social.
MOTIVACION
Teorías de la
motivación
ž Teoría de Abraham Maslow: Aporta el puente entre el aprendizaje
y realización.
-Motivos
primarios: Hambre, la sed, la necesidad de aire, descanso, deseo sexual,
necesidades biológicas.
-Motivos
sociales: Necesidades de afiliación, agresión, y logro, los cuales surgen de
los aprendizajes.
Teorías del
instinto
ž Teoría del instinto: Predisposición innata a actuar de una
forma especifica.
ž Teorías del impulso: Basada en el concepto de homeostasis
(Mantener constante su estado interno).
Las necesidades surgen cuando el balance se perturba.
ž Teorías del incentivo: Estimulo externo que tiene la
capacidad de motivar la conducta,
incluso aunque un impulso no este, aparentemente presente
ž Teorías cognitivas: la conducta esta influida por planes y objetivos, con un
objetivo, el individuo desarrolla un plan
LA
MOTIVACION
Podríamos decir que la motivación es un impulso
que nos permite mantener una cierta continuidad en la acción que nos acerca a
la consecución de un objetivo y que una vez logrado, saciará una necesidad. La
intensidad y duración de dicho impulso están condicionados por diversos
factores. Destaquemos los más importantes:
• Grado de
necesidad o deseo que nos embargue.
• Tipo y
naturaleza de las dificultades que hallemos durante el proceso.
• Recursos
disponibles para optimizar la acción.
• Sentimientos
que genere el proceso.
Tipos de
motivación
La motivación
puede nacer de una necesidad que se genera de forma espontánea o bien puede ser
inducida de forma externa.
• Motivación positiva: Es el deseo constante de superación,
guiado siempre por un espíritu positivo. Se dice que esta motivación puede ser
intrínseca y extrínseca.
• Motivación negativa: Es la obligación que hace cumplir a la
persona a través de castigos, amenazas, etc. de la familia o de
la sociedad.
• Motivación Intrínseca: Es intrínseca, cuando la persona fija
su interés por el estudio o trabajo, demostrando siempre
superación y personalidad en la consecución de sus fines, sus
aspiraciones y sus metas.
• Motivación Extrínseca: Es extrínseca cuando el alumno sólo
trata de aprender no tanto porque le gusta la asignatura o carrera si no por
las ventajas que ésta ofrece.
La motivación extrínseca pertenece a una amplia variedad de conductas las
cuales son medios para llegar a un fin, y no el fin en sí mismas. Hay
tres tipos de motivación extrínseca:
• Regulación externa: La conducta
es regulada a través de medios externos tales como premios y castigos. Por
ejemplo: un estudiante puede decir, "estudio la noche antes del examen
porque mis padres me fuerzan a hacerlo".
• Regulación introyectada: El individuo
comienza a internalizar las razones para sus acciones pero esta internalización
no es verdaderamente auto determinada, puesto que está limitada a la
internalización de pasadas contingencias externas. Por ejemplo: "estudiaré
para este examen porque el examen anterior lo reprobé por no estudiar".
• Identificación: Es la medida
en que la conducta es juzgada importante para el individuo, especialmente lo
que percibe como escogido por él mismo, entonces la internalización de motivos
extrínsecos se regula a través de identificación. Por ejemplo: "decidí
estudiar anoche porque es algo importante para mí".
Existe otro tipo de motivación interna que no surge
de forma espontánea, sino, más bien, es inducida por nosotros mismos. Es
aquella que nos autoimponemos por algún motivo y que exige ser mantenida
mediante el logro de resultados. Se trata de una motivación vacía que difícilmente
se sostiene a menos que se consigan resultados apetecibles. Ejemplo:
Muchos estudiantes renuncian a cursar una carrera
que les gusta porque piensan que una vez convertidos en profesionales no
ganarán el dinero que desean y se plantean cursar otra carrera porque confían
en alcanzar un elevado nivel de vida. Su motivación responde a una necesidad
ajena a los estudios y que se basa en un supuesto imprevisible, por depender
del siempre cambiante mercado laboral. No sienten la necesidad de aprender para
colmar un deseo de conocimiento, sino que deben estudiar para terminar la
carrera y poder ganar dinero.
El último tipo de motivación que vamos a tratar es
la externa inducida, sin duda, la más débil de todas ya que no depende de
nosotros mismos, sino del criterio de otras personas y de la valoración que
hagan de nuestro trabajo. Ejemplo:
Sería el caso de aquellos deportistas que se
comprometen a realizar una marca a cambio del dinero de un patrocinador. En
este caso no se valora el trabajo hecho independientemente del resultado, ni la
satisfacción personal que emana de la práctica, se valora, por encima de todo
el resultado final y si éste no es satisfactorio para el sponsor, probablemente
retire la ayuda económica.
COMUNICACIÓN EFECTIVA
COMUNICARSE: Etimológicamente, la
palabra comunicación deriva del latín “commūnicāre”, que puede traducirse como
“poner en común, compartir algo”.
Las formas que las personas
desarrollamos para decirnos unos a otros
lo que queremos, lo que sentimos, lo
que deseamos, vivimos,
creemos y pensamos. Comprende
todas las formas
que la persona
tienen para intercambiar información (conversación, cine,
discursos políticos, acciones
personales, lenguaje corporal y gestual,
signos y otras
señales.
LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA CONTRIBUYE A:
Ø Reducir
los errores
Ø Reducir
el estrés físico y mental
Ø Incrementar
la motivación y la moral
Ø Crear
buenas relaciones
Ø Impulsar
el trabajo en equipo
Ø Resolver
los problemas de manera rápida
Ø Promover
la creatividad y la productividad
Ø Identificar
y satisfacer los intereses de las partes
Ø Mantener
la atención disciplinada hacia los problemas principales y evitar que las
personas desvíen el interés de cosas esenciales para enfocarse en asuntos
triviales.
HABILIDADES COMUNICATIVAS
ESCUCHA ACTIVA: Es el Interés y la atención mientras comunicamos
algo, demostrando que nos interesa lo que dice y que estamos prestando
atención.
·
Formas de Mejorar:
-
Responsabilidad personal
-
Mirar a los ojos al
interlocutor
-
Observe los gestos, movimientos
y reacciones
-
Demuestre corporalmente lo que
está captando
-
Haga verbalizaciones breves
EMPATÍA: Es la habilidad para reconocer y responder con precisión a los sentimientos
y al contenido de las expresiones del otro.
Es entender tan bien a la otra
persona, que es como estar en sus zapatos.
·
Formas de Mejorar:
-
Haga preguntas solicitando más
información
-
Refleje cuales son los
sentimientos que usted capta
-
Refleje las posibles
implicaciones de lo que la otra persona está
diciendo
Expresión
Eficaz: Es la habilidad para
comunicarse combinando distintas formas de expresión (verbal, corporal y
emocional) de manera que el otro pueda reconocer con claridad el significado de
los mensajes.
·
Formas de Mejorar:
-
Prepare y ordene sus ideas
antes de expresarlas
-
Asuma el derecho de decir no de
manera adecuada
-
Permita la presencia de
emociones y expréselas adecuadamente
-
Mejore sus habilidades de
dicción y modulación al hablar
-
Hable en positivo y en forma
propositiva
-
Hable en primera persona y en
presente
-
Utilice adecuadamente el
lenguaje corporal
ESTILOS DE COMUNICACION
n
Comunicación
agresiva: es hacer sentir mal
al otro, censurando, criticando,
golpeando, o usando un
lenguaje grosero, descalificado, que corta
la comunicación. La
persona siempre encuentra fallas,
es dictador, el que “manda”, se siente
superior, parece decir “si no fuera por mi todo estaría mal”, aparece una sensación interna
de tensión muscular, la presión
sanguínea aumenta la voz es dura, tensa aguda y fuerte.
n
Comunicación pasiva:
la persona
trata de complacer de disculparse, nunca
esta en desacuerdo, habla
como si no pudiera hacer
nada por si
misma, necesita tener
la aprobación de otros y
aprueba lo que otros dicen aunque
no este de acuerdo.
Nos falta
aire para lograr
una voz plena y sonora.
n Comunicación Pasivo - Agresiva: se muestra
fría calmada perfeccionista y
razonable, no demuestra ningún sentimiento.
Hay tensión en nuestro cuerpo, nos dedicamos a elegir
las palabras adecuadas
para no cometer errores.
n Comunicación Asertiva: se siente con
libertad de comentar cualquier cosa,
esta acorde con
la realidad, el mensaje que envía
es directo, claro
y constructivo, muestra sus sentimientos se siente segura y
se apoya en si mismo.
Nuestro cuerpo esta distensinado, la
voz es agradable, la expresión de
la cara es alegre, nos
sentimos tranquilos pues no
nos sentimos atacados
ni atacamos, escuchamos al otro
y nos ponemos en su lugar, estimulamos
el crecimiento personal mejoramos el
estima prevenimos la
frustración, estrés y nuestras opiniones son escuchadas.
Técnica del disco rayado:
Se trata de repetir nuestro
argumento una y otra vez sin alterarnos ni entrar en provocaciones con la otra
persona hasta que ésta se dé cuenta que no logrará nada con sus ataques o
provocaciones.
Ante un vendedor que llega a casa:
Vendedor(V)- "Hola....le presento la
enciclopedia...."etc...
"Nosotros (N)- "Entiendo, pero no me interesa...
"V- "Podría ser útil para el estudio de sus
hijos..."etc."..
"N- "Entiendo, pero no me interesa...
"V- "¿No está su hijo en casa? ..seguro que a
el le interesa
"N- "Entiendo pero no me interesa" (se
repite una y otra vez como un disco rayado)
Un paciente desea conocer algo más sobre su enfermedad y
tratamiento ante la actitud excesivamente directiva de su médico
M-" Tómese usted la medicación una vez al día como
le he dicho
"P- "Entiendo doctor, ¿pero podría usted
informarme de la causa de mi enfermedad y los efectos secundarios del
tratamiento?
"M- "Confié en mi y no se preocupe, tómese el
tratamiento como le digo..
" P- "Entiendo doctor, ¿pero podría explicarme
usted la causa de este trastorno, aunque sea brevemente y los efectos
secundarios...?"
Técnica de Banco de Niebla
Como la frase indica es como si las
palabras entraran en una nube que te protege y no resuenan en tu interior haciéndote
sentir culpable o desdichado.
Imagínate que estás discutiendo con alguien y que no
quieres llevarle totalmente la contraria porque consideras que eso empeoraría
las cosas.
Mónica: ¡Qué gorda estás!
Sandra- Sí es verdad podría estar más delgada
(M): Deberías ponerte a régimen.
(S): Sí, tal vez comiendo un poco menos estaría menos
gorda.
(M): Bueno y no olvides el deporte.
(S): Sí, a lo mejor me decido por alguno.
(M): Pues yo te aconsejo que te decidas ya porque
francamente estás gorda.
(S): Sé que podría
estar más delgada.
Pregunta Asertiva
Se trata de que consigas más información por parte de la
persona que te está criticando,
independientemente de que sus intenciones sean buenas o
no, e incluso te permite
descubrir si se trata de un consejo o de una mera
manipulación.
Julia: No seas tonta, no te pongas ese vestido, no te
queda nada bien.
Ana: ¿Porqué piensas eso?
(J): Es que se te notan los michelines.
(A) Pero cuándo me lo compré no pensabas eso.
(J) Ya, pero ahora es distinto, además ese color no se
usa en la noche.
(A): ¿Porqué no?
(J): Porque te quedaría mejor un color oscuro.
(A): ¿Porqué?
(J): Porque tú eres más seria.
(A) ¿Más seria respecto a quién?
(J) A mí, por ejemplo. Mira, ya te
he dicho que a mí me funciona bien con los chicos estar siempre sonriente. ¡Ah!
Sin olvidar el vestir a la moda, por eso me han invitado también el viernes a
una fiesta (A): ¿Tienes una fiesta el mismo día que yo? (J): Sí, que casualidad
¿no? (A) Y como crees que a mí no me va bien este vestido, tú lo podrías usar
¿No? (J) : Pues, sí.
El D.E.P.A se refiere a:
D-
Describir de manera clara la situación que nos desagrada o que deseamos cambiar
(p.e "Cuando estamos ante tu madre y tu dices que yo no sé educar a los
niños......").
E- Expresar los sentimientos
personales en primera persona, evitando acusar al otro (p.e "Yo me siento
humillada y descalificada").
P- Pedir un cambio concreto de
conducta (p.e "Me gustaría que dejaras de hacer esos comentarios a tu
madre ").
A- Agradecer la atención del otro a
nuestra petición (p.e "Me alegro de que me hayas escuchado").
